Att handla online är smidigt – men vad gör man om plagget inte passar, färgen är fel, eller paketet inte lever upp till förväntningarna? Returer ska inte vara krångligt. Här är allt du behöver veta.
📋 Steg-för-steg: Så returnerar du
1. Kolla returvillkoren INNAN du handlar
Varje butik har sin egen policy. De viktigaste sakerna att kolla:
- Returtid: Hur många dagar har du på dig? (14-100 dagar beroende på butik)
- Kostnad: Är returen gratis eller kostar den?
- Skick: Måste plagget ha kvar prislappen? Får det vara provat?
2. Logga in på ditt konto
De flesta butiker har en "Mina beställningar"-sida där du:
- Hittar din order
- Väljer vilka varor du vill returnera
- Anger anledning (storlek, färg, kvalitet etc.)
- Skriver ut retursedel eller får en QR-kod
3. Packa paketet
- Använd originalförpackningen om möjligt
- Se till att varan är i samma skick som när du fick den
- Fäst retursedeln utanpå (täck över den gamla fraktetiketten)
4. Lämna in paketet
Vanliga inlämningsställen:
- PostNord ombud (ICA, Coop, etc.)
- Instabox (boxar utomhus, 24/7)
- DHL paketshop
- Budbee box
5. Vänta på återbetalning
De flesta butiker återbetalar inom 5-14 vardagar efter att de mottagit returen.
🏪 Returpolicy per butik (2026)
Mode & Kläder
| Butik | Returtid | Kostnad | Betyg |
|---|---|---|---|
| Zalando | 100 dagar | Gratis | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| ASOS | 45 dagar | Gratis | ⭐⭐⭐⭐ |
| Boozt | 30 dagar | Gratis | ⭐⭐⭐⭐ |
| H&M | 30 dagar | Gratis i butik | ⭐⭐⭐⭐ |
| NA-KD | 14 dagar | 39 kr (byten gratis) | ⭐⭐⭐ |
| Nelly | 14 dagar | 39 kr | ⭐⭐⭐ |
| SHEIN | 45 dagar | Första returen gratis | ⭐⭐⭐ |
Elektronik
| Butik | Returtid | Kostnad |
|---|---|---|
| Elgiganten | 30 dagar (öppet köp) | Gratis |
| NetOnNet | 30 dagar | Gratis |
| Webhallen | 30 dagar | Gratis (medlem) |
Skönhet & Hälsa
| Butik | Returtid | Kostnad |
|---|---|---|
| Lyko | 30 dagar | Gratis |
| Apotea | 30 dagar | Gratis |
⚠️ Vanliga missar vid retur
1. "Jag missade tidsfristen!"
Lösning: Ring kundtjänst! Många butiker gör undantag, särskilt om det bara gått någon dag. Var trevlig och förklara situationen.
2. "Jag har slängt förpackningen"
Det är oftast okej. Du behöver inte skicka tillbaka i originalförpackningen. Men varan måste vara i oförändrat skick.
3. "Koden/rabatten – får jag tillbaka den?"
Det beror på butiken. Vanligt scenario:
- Du handlade för 1000 kr med 20% rabatt (betalade 800 kr)
- Du returnerar en vara för 500 kr
- Du får tillbaka 400 kr (rabatten räknas proportionellt)
4. "Kan jag returnera rea-varor?"
Ja! Enligt svensk konsumentlag har du alltid minst 14 dagars ångerrätt vid distansköp – även på rea-varor. Enda undantaget är hygienartiklar och personligt anpassade produkter.
💡 Proffstips: Undvik returer helt
Det bästa sättet att spara tid (och pengar vid returavgift) är att minska antalet returer:
- Kolla storleksguiden – jämför med plagg du äger
- Läs kundrecensioner – "Liten i storleken? Beställ en storlek större"
- Testa hemma direkt – prova plagget med skor och accessoarer du tänkt bära det med
- Beställ 2 storlekar – om butiken har gratis retur, beställ hellre två och skicka tillbaka den som inte passar
🔑 Dina rättigheter (Konsumentlagen)
Enligt Distansavtalslagen har du alltid:
- 14 dagars ångerrätt vid köp online
- Rätt att prova varan (som i butik)
- Rätt till full återbetalning inom 14 dagar efter att butiken fått returen
Obs: Om varan har tappat i värde (t.ex. använd, inte bara provad) kan butiken dra av en del av återbetalningen.
Sammanfattning
- Zalando har bäst returpolicy (100 dagar, gratis)
- Kolla alltid villkoren innan du handlar
- Spara kvittot och förpackningen i 14 dagar
- Du har alltid 14 dagars ångerrätt enligt lag
